如何更新？
        您好，您打开网秦，点击“选项”，选择“更新”，根据提示进行操作即可。也可以通过网秦主界面上的“更新”按钮。
多久更新一次？
        您好，我们每周更新一次，您可以根据自己的需求定期更新。
如何设置自动更新？
        您好，您打开网秦，点击“选项”选择“设置”里的“任务调度”，您可以根据自己的需求将自动更新的时间设置为每周，每10天、15天，软件系统会根据您设置的时间频率来提醒您更新，通过您确认后方可进行更新。对于包月用户，在您设定的时间到达后，将自动进行更新工作。
更新不成功？
        您好，更新不成功的原因很多，如果您在更新时遇到异常情况，请您及时拨打我们的客服电话：010-85656887，我们会竭诚为您服务，帮您解决问题。

安装新的软件有何需求？

        您好，请您先将旧的杀毒软件卸载，再上网秦的网站（手机访问http://wap.netqin.com电脑访问http://www.netqin.com）下载最新的软件安装；同时请您查看您之前选择的付费方式，如果是包月形式付费，请您及时退订包月服务，避免产生额外费用。目前S60 2.3版本的软件同时支持按次服务和包月服务。

如何选盘安装？

       S60第二版：您好，为了对您手机起到更好的保护作用，我们建议您安装在手机存储使用，因为当您的储存卡拔掉后对手机无法实时监控或进行其它的操作。当然您也可以通过手机访问http://sp.netqin.com这个网址下载可选盘安装的杀毒软件来进行安装使用。
      Symbian UIQ：您好，您安装时会提示您选择安装区域。
       S60 第三版 和Windows Mobile手机：您好，目前支持S60第三版和Windows Mobile手机的杀毒软件只能安装在手机内存中使用，如果您有好的建议欢迎您随时与我们联系。

如何退订wap包月？

        退订方法有以下三种：
       方法一：用户登录“梦网首页”进入“我的梦网”点击“取消服务”选择“物流时时通”点击“确定”即可。
       方法二：发送短信“0000”到186202，输入“物流时时通”的序号，回复QX数字序号即可。
       方法三：发送“00000”到186202，取消所有手机上网服务，包括网秦的物流时时通业务。

如何查看系统版本和病毒库版本？         

        您好，您打开网秦，在主界面便可以看到系统版本和病毒库版本。

什么是网秦账号？

         您好，您的手机安装网秦软件并进行相应的更新、反馈或充值操作后，我们的系统系统会根据您的手机SIM卡、手机串号给您分配一个QID号码，即网秦账号。当您进行充值或更新时，会根据您的账号进行搜索，把您的秦币充到您的账号当中。

查看网秦账号的方法：

       1、杀毒软件系统版本为2.3.16.38：您打开网秦，主界面就可以看到网秦账号；
       2、杀毒软件系统版本为2.2.32.18：您打开网秦，主界面就可以看到网秦账号；
       3、杀毒软件系统版本为“2.2.17.66”或“2.2.16.66”：您打开网秦，点击“选项”选择“充值”里的“点卡充值”在中间的位置即可看到网秦账号；
       4、Symbian UIQ或Windows Mobile机型，您可以打开网秦，点击“选项”选择“订购”里的“点卡充值”即可看到网秦账号。
       注：当您查询后，您的网秦账号显示为“0”，您点击更新后就可以看到网秦账号。

S60第二版与S60第三版有何不同？

        您好，Symbian第二版与Symbian第三版针对手机操作系统不一样，适用手机机型也不一样，下载软件系统版本不一样。您可以通过手机输入http://wap.netqin.com这个网址下载到与您手机匹配的杀毒软件版本；您也可以通过登录电脑输入：http://www.netqin.com这个网址，点击“下载专区”选择与您手机匹配的操作系统点击下载即可。

Windows Mobile手机安装软件之后更新提示无法与服务器建立连接？

        您好，无法连接服务器原因很多，请按以下方式进行相应测试：
       1、确保您手机的GPRS开通，接入点设置正确；
       2、用IE打开 http://www.netqin.com，如果可以正常浏览（只是在第一次使用网络功能前需要浏览网页，一旦浏览成功，以后的联网操作就不必再浏览网页了）表明GPRS设置没有问题，此时便可以正常使用更新、反馈、充值、订购各项网络功能。

        如果您用上述方法处理了还是无法连接服务器，请您通过电话或邮件的方式告知我们，以便我们进行测试，完善我们产品。谢谢！网秦的客服电话是010－85656887，客服邮箱是support@netqin.com。

手机出现异常情况，怀疑为病毒但未能查杀？

        您好，首先请您检查您使用的杀毒软件以及病毒库的版本是否是最新版本，当您的系统软件版本或病毒库版本过期，在查杀病毒时可能会有误差，建议您及时更新系统版本或病毒库版本，更新后再重新进行扫描杀毒。
        如果您的系统版本和病毒库版本均已是最新，当您的手机出现异常情况，用网秦扫描提示没有病毒，请您及时拨打我们的客服电话：010-85656887，我们会竭诚为您服务，帮您解决问题。

下载软件后，出现病毒库与手机不匹配的问题？

        您好，您可以将手机关机，过1分钟后重启即可。如果还有问题请您及时拨打我们的客服电话：010-85656887，我们会竭诚为您服务，帮您解决问题。

实时监控功能问题？    

       如何设置实时监控？
        您好，您打开网秦，点击“选项”选择“关闭或开启实时监控”功能即可。

        实时监控有何作用，对手机内存有何影响？
        您好，您设置实时监控后，软件系统会对您的手机起到保护的作用，您使用实时监控功能时不会占用您较大内存。

        实时监控为何不能开机自启？
        您好，您打开网秦，点击“选项”选择“设置”里的“实时监控”，将实时监控开机自启状态设置为“是”即可。
        如果您设置后仍不能实现开机自启功能，可能是因为您手机中安装的其它软件与本软件冲突造成的，请您将手机中安装的所有软件名称通过电话或邮件的方式告知我们，以便我们确定原因并解决。谢谢！
        客服电话：010-85656887 ，客服邮箱：support@netqin.com

        实时监控图标为什么没有显示？
        您好，您打开网秦，点击“选项”选择“设置”里的“实时监控”，将实时监控??标状态设置为“显示”，当您手机中的文件发生变化时，实时监控图标才会显示。

为什么在使用“短信包月”时提示“正在处理二次确认”？

        因为运营商政策原因，定购包月业务时，需要用户编辑并发送两条短信。为了减少用户的麻烦，当用户确定需要使用包月业务，网秦会帮用户发送这两条短信。网秦发送短信前，需要得到用户的许可。网秦不会在未经用户许可的前提下，发送短信。

在更新过程中使用短信按次支付或者定购包月服务，提示“等待业务生效”后，提示失败？

       如果您收到运营商下发的业务成功提示，则表示您购买服务已经成功。失败提示是由于网络原因导致，您稍后重新进入更新流程，就会发现业务已经生效。
       如果您未收到运营商下发的业务成功提示，则说明业务还未生效，可能是由于网络原因等造成延迟或失败。您可以等待，也可以重新支付或者定购。
       只要您的费用成功支付，网秦就会提供相应的服务。不会多收取您的费用。

主界面上的“主页”是干什么的？

        向左拨动导航键，将进入网秦主页，上面有网秦最新产品已经业界资讯。在网页载入过程中，会显示手机病毒克星网秦“阿俑”的可爱形象

什么是接入点？应该怎样设置？

         接入点移动网络运营商提供的访问互联网的入口点，必须按照运营商提供的信息进行正确配置。当进行更新，反馈，充值时，都会用到接入点。
         一般情况下，手机出厂时已经正确设置接入点。如果没有默认设置，请用户在手机的“网络设置”中手动添加一个接入点 。
         中国移动用户添加接入点的主要参数如下：

连接方式： GPRS 接入点名称： CMNET （或 CMWAP ）
安全设置：关
用户 ID ：空
密码：空
代理：10.0.0.172（仅限于CMWAP）
代理端口：80（仅限于CMWAP）
更多信息，请拨打中国移动10086客服电话咨询。